Politique d’expédition

Conditions de Vente – STOEMP

Dernière mise à jour : 04/12/2025

1. Disponibilité des stocks

Les stocks indiqués sur www.stoemp.be sont fournis à titre indicatif et mis à jour en temps réel.

Il est possible que :

  • Deux clients commandent simultanément le dernier exemplaire d’un produit, ou

  • Un produit soit acheté en boutique physique entre-temps.

Dans ce cas :

  • Si l’article peut être réapprovisionné, STOEMP proposera un nouveau délai de livraison correspondant aux délais du fournisseur.

  • Si l’article n’est pas réédité, STOEMP procédera à un remboursement intégral ou à l’émission d’un bon d’achat, selon le choix du client.

2. Validation du contrat

Le contrat de vente est considéré comme conclu dès que :

  • Paiement par carte bancaire : le compte du client est débité.

  • Paiement par virement bancaire : le paiement est constaté sur le compte bancaire de STOEMP (BE78 0016 8646 0386).

Jusqu’à cette confirmation, STOEMP se réserve le droit d’annuler la commande.

3. Passer commande

Pour commander sur www.stoemp.be :

  1. Naviguez dans les catégories de produits ou utilisez la recherche pour trouver le modèle souhaité.

  2. Cliquez sur la fiche produit, sélectionnez la taille ou pointure et la quantité, puis cliquez sur “Ajouter au panier”.

  3. Le panier est accessible en haut à droite du site. Vous pouvez continuer vos achats et ajouter d’autres produits.

  4. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône du panier puis sur “Procéder au paiement”.

  5. Fournissez vos adresses de livraison et de facturation exactes, vérifiez le montant total incluant TVA et frais de port, et choisissez le mode de livraison et de paiement.

  6. Cliquez sur “Vérifier la commande” pour confirmer votre achat.

À réception, le client reçoit les articles commandés, éventuellement en plusieurs colis si la commande est fractionnée.

4. Livraison et délais

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après validation du paiement.

Tous les envois se font à domicile. Un numéro de suivi est fourni automatiquement pour suivre la livraison.

Les articles sont envoyés dans des enveloppes imperméables ou boîtes en carton pour sécuriser l’expédition.

Perte de colis : STOEMP ne procèdera au remboursement qu’après confirmation officielle de perte par le transporteur.

5. Frais de port

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du montant de la commande :

Groupe de pays Frais de port Livraison gratuite à partir de
Belgique 4,90€ 100€
LU, NL, DE 7,90€ 100€
FR 8,80€ 100€
GB, IT, ES, SE, DK, AT, PL, PT, CZ, HU, IE, GR, FI 14,90€ 180€
NO, RU, JP, AU, BR, TW, TH 29,90€ 280€
US, CA, TR, CH 21,90€ 220€

 

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays et les formalités douanières.

6. Paiement sécurisé

Le paiement en ligne peut être effectué par carte bancaire.

  • Les données enregistrées par ces prestataires constituent la preuve de la transaction.

  • Ces prestataires ne communiquent pas vos informations bancaires, sauf en cas de réclamation légitime.

  • Le client déclare disposer de toutes les autorisations nécessaires pour effectuer le paiement.

En cas de suspicion de fraude, STOEMP se réserve le droit de demander des justificatifs supplémentaires et peut suspendre ou annuler la commande, même si le paiement a été autorisé.

7. Retours et remboursement

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve que :

  • Les articles soient neufs et non portés, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si un bon d’achat gratuit est émis pour certaines commandes dans le Benelux, France et Allemagne selon les conditions en vigueur.

STOEMP propose le remboursement sous forme de :

  • Remboursement sur le moyen de paiement initial, ou

  • Bon d’achat si demandé par le client.

8. Garanties

Conformément à la loi, les produits bénéficient de la garantie légale couvrant les défauts de conformité et vices cachés.

9. Responsabilité

STOEMP ne peut être tenu responsable :

  • Des retards de livraison liés aux transporteurs ou à des cas de force majeure.

  • Des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.

10. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la loi belge sur la protection de la vie privée.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.