Politique de remboursement

REFUND POLICY – STOEMP

(Version FR suivie de la version EN)

🇫🇷 Version Française

1. Retours (hors droit de rétractation)

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours :

  • En boutique : 14 jours à compter de l’achat.

  • Commandes en ligne : 14 jours entre la date de réception du colis et celle du dépôt du retour.

Les articles doivent être :

  • strictement neufs,

  • non portés,

  • avec toutes les étiquettes d’origine,

  • dans leur emballage d’origine (boîte incluse pour les chaussures).

Articles non repris (hors rétractation)

  • Sous-vêtements

  • Bombes de peinture

  • Marqueurs

Frais de retour

Les frais de retour sont à charge du client, sauf exception ci-dessous :

➡️ Si le client conserve minimum 120 € de marchandise, il peut contacter notre service client pour obtenir un label de retour gratuit (non déduit du remboursement).
Valable pour les retours provenant du Benelux, de la France et de l’Allemagne.

2. Droit de rétractation (ventes en ligne – consommateurs)

Conformément au droit belge, le client consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être remboursés, les articles doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine,

  • non portés,

  • avec toutes les étiquettes,

  • dans l’emballage d’origine.

Articles exclus du droit de rétractation

(pour raisons d’hygiène / exceptions légales)

  • Sous-vêtements

Le retour s’effectue sous la responsabilité du client. Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt jusqu’à confirmation de réception.

3. Produits visiblement portés ou usés

Un produit est considéré comme « porté » dès lors qu'il présente des marques d'usage allant au-delà d'un simple essayage (semelles marquées, traces de sol, odeurs, taches, déformation, étiquettes retirées, etc.).

Hors délai légal de rétractation (14 jours) ou retour en boutique
Un produit visiblement porté ne remplit pas les conditions de retour décrites à la section 1 (article « non porté » requis). STOEMP se réserve le droit de refuser le retour ou l'échange et de renvoyer l'article au client à ses frais.

Dans le cadre du droit de rétractation légal (ventes en ligne)
Le client consommateur a le droit de manipuler et d'essayer l'article comme il le ferait en magasin, sans perdre son droit de rétractation. En revanche, si l'article a été utilisé au-delà de cet essai normal, STOEMP applique une dépréciation sur le montant remboursé, proportionnelle à la perte de valeur constatée :

  • Usage léger au-delà de l'essai (légères traces, semelle très légèrement marquée) : -30 % du montant remboursé.
  • Usage modéré (traces d'extérieur visibles, semelle nettement marquée, odeur) : -50 % du montant remboursé.
  • Usage important / article non revendable en l'état (usure avancée, taches, déformation, dommages) : STOEMP peut refuser le remboursement et renvoyer l'article au client à ses frais.

L'évaluation est faite par STOEMP à réception de l'article, sur base de photos si nécessaire. Le client est informé du montant retenu avant tout remboursement partiel.

Adresse de retour / contact

STOEMP-INKO – Maison Brigands SRL
Place de l’Université, 23
1348 Louvain-la-Neuve
Belgique
contact@stoemp.be

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et validation du retour, via le mode de paiement initial.
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf application de la règle « 120 € conservés ».

Formulaire type de rétractation

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

  • À l’attention de STOEMP – Maison Brigands SRL, Place de l’Université 23, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique – contact@stoemp.be

  • Je/nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / prestation de service (*) ci-dessous :

  • Commandé le () / reçu le () :

  • Nom du ou des consommateurs :

  • Adresse du ou des consommateurs :

  • Signature (uniquement si formulaire papier) :

  • Date :
    (*) Rayez la mention inutile.

🇬🇧 English Version

1. Returns (outside the right of withdrawal)

We accept returns and exchanges within 14 days:

  • In-store purchases: 14 days from the date of purchase.

  • Online orders: 14 days between the date the parcel is received and the date the customer hands over the return package to the postal service.

Items must be returned:

  • strictly new,

  • unworn,

  • with all original tags attached,

  • in their original packaging (shoe boxes included).

Non-returnable items (outside withdrawal rules)

  • Underwear

  • Spray paint

  • Markers

Return shipping costs

Return shipping costs are borne by the customer, except in the case below:

➡️ If the customer keeps at least €120 worth of merchandise, they may contact our customer service to receive a free return label, which will not be deducted from the refund.
This applies to returns from Benelux, France and Germany.

2. Right of withdrawal (online sales – consumers only)

In accordance with Belgian law, consumers have a 14-day withdrawal period starting from the day they receive their order.

To be eligible for a refund, returned items must be:

  • in their original condition,

  • unworn,

  • with all original tags attached,

  • in their original packaging.

Items excluded from the right of withdrawal

(for hygiene reasons / legal exceptions)

  • Underwear

Return shipping is the customer’s responsibility. We recommend keeping the proof of postage until confirmation of receipt by Stoemp.

3. Visibly worn or used items

An item is considered "worn" when it shows signs of use beyond simple try-on (marked soles, dirt marks, odours, stains, deformation, removed tags, etc.).

Outside the legal withdrawal period (14 days) or for in-store returns
A visibly worn item does not meet the return conditions described in section 1 (item must be "unworn"). STOEMP reserves the right to refuse the return or exchange and to send the item back to the customer at their expense.

Within the legal right of withdrawal (online sales)
Consumers are entitled to handle and try on the item as they would in a shop, without losing their right of withdrawal. However, if the item has been used beyond this normal try-on, STOEMP will apply a deduction from the refund amount, proportional to the loss in value:

  • Light use beyond try-on (slight marks, very lightly marked sole): -30% of the refunded amount.
  • Moderate use (visible outdoor wear, clearly marked sole, odour): -50% of the refunded amount.
  • Significant use / item not resellable as is (advanced wear, stains, deformation, damage): STOEMP may refuse the refund and return the item to the customer at their expense.

The assessment is made by STOEMP upon receipt of the item, based on photos if necessary. The customer will be informed of the amount deducted before any partial refund is issued.

Return address / contact

STOEMP-INKO – Maison Brigands SRL
Place de l’Université, 23
1348 Louvain-la-Neuve
Belgium
contact@stoemp.be

Refund

Refunds are issued after we receive and validate the returned goods, using the original payment method.
Return shipping costs are not refunded, except when the “€120 kept” rule applies.

Model withdrawal form

WITHDRAWAL FORM
(To be used only if you wish to exercise your right of withdrawal)

  • To: STOEMP – Maison Brigands SRL, Place de l’Université 23, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgium – contact@stoemp.be

  • I/we () hereby notify you of my/our () withdrawal from the contract relating to the sale of the goods () / the provision of the service () below:

  • Ordered on () / received on () :

  • Name of consumer(s):

  • Address of consumer(s):

  • Signature (paper form only):

  • Date:
    (*) Delete as appropriate.