Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – STOEMP

Dernière mise à jour : 04/12/2025

1. Introduction

STOEMP accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et vos droits concernant ces données, conformément au RGPD et à la loi belge relative à la protection de la vie privée.

2. Données personnelles collectées

2.1 Données techniques

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons automatiquement des informations techniques, telles que :

  • Type et version du navigateur, résolution d’écran

  • Système d’exploitation et type de terminal (ordinateur, mobile, tablette)

  • Statistiques de session, flux de navigation, clics

  • Adresse IP

Ces données sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier individuellement.

2.2 Données fournies volontairement

Nous collectons également les informations que vous nous communiquez directement, par exemple :

  • Formulaires de contact et emails

  • Création de compte client et programmes de fidélité

  • Inscriptions à la newsletter

  • Données relatives aux commandes et transactions

  • Interactions sur nos réseaux sociaux liés à nos services

3. Cookies et outils de suivi

Nous utilisons des cookies et des outils de suivi (Google Analytics, Facebook Pixel, TikTok Pixel, et autres outils publicitaires) pour :

  • Assurer le fonctionnement du site (cookies nécessaires)

  • Personnaliser votre expérience (cookies de préférence)

  • Analyser et améliorer nos services (cookies analytiques)

  • Proposer des offres marketing ciblées

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via votre navigateur ou via les solutions “opt-out” fournies par certains fournisseurs.

4. Bases légales pour le traitement des données

Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :

  • Exécution du contrat : gestion de vos commandes et services associés

  • Consentement : newsletters, offres marketing, cookies non essentiels

  • Obligations légales : conservation des documents fiscaux et comptables

  • Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurité et prévention de fraudes

5. Conservation des données

La durée de conservation varie selon la finalité :

Type de données Durée de conservation
Données de navigation anonymisées 13 mois maximum
Commandes et documents fiscaux 7 ans (obligations légales)
Comptes clients et programmes fidélité 3 ans après dernière activité
Newsletter / marketing Jusqu’à désinscription
Cookies marketing et analytiques 13 mois ou selon durée du cookie

6. Partage avec des tiers et sous-traitants

Nous partageons vos données avec des sous-traitants essentiels pour la fourniture de nos services, par exemple :

  • Hébergeurs de sites et plateformes e-commerce (Shopify, CRM, etc.)

  • Outils de communication et marketing (Mailchimp, services emailing)

  • Prestataires logistiques et financiers

Ces prestataires respectent le RGPD et peuvent stocker les données dans l’UE ou hors UE, avec des garanties contractuelles appropriées.

7. Marketing et consentement

Pour l’envoi de newsletters et d’offres commerciales, votre consentement explicite est requis.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via :

  • Le lien “Se désinscrire” dans nos emails

  • Votre compte client

  • Contact direct par email à [contact@stoemp.be]

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous

  • Rectification : corriger les informations inexactes

  • Effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligations légales)

  • Limitation : limiter le traitement dans certaines situations

  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

  • Opposition : vous opposer à certains traitements, y compris marketing

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@stoemp.be ou introduisez une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (https://www.autoriteprotectiondonnees.be).

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre toute divulgation non autorisée, perte, modification ou destruction.